Das mentale Model der Nutzer:innen wird oft auch als konzeptionelles Model bezeichnet. Es reflektiert die Sichtweise der Nutzer:in auf das System. Sie entwickeln Wissen über das System: (1) wie man mit dem System interagiert und (2), wie das System funktioniert. Dieses Wissen wird auch als mentales Model bezeichnet. [2]

Das mentale Modell bezeichnet also die eigenen Vorstellungen der Nutzer:innen darüber, wie sie das System benutzen bzw. damit interagieren und wie das System funktionieren könnte [1].

Nutzer:innen verwenden es, um Schlussfolgerungen über das System zu ziehen oder abzuleiten, was sie tun müssen, falls etwas Unerwartetes passiert. Umso öfter ein Nutzende ein System verwendet, umso mehr lernen sie über das System und entwickelt ihr mentales Model weiter. [2]

(By: Alexa Schlegel)

[LU#01, 01-3-HCI_Human-Centered-Design.pdf, Slide 9]

Sources:

[1] Cooper, A., Reimann, R., & Cronin, D. (2007). About face 3: the essentials of interaction design. John Wiley & Sons.
[2] Jenny Preece, Yvonne Rogers, and Helen Sharp. 2015. Interaction design: beyond human-computer interaction (Fourth edition ed.). Wiley, Chichester.

Further Resources:

[3] World Leaders in Research-Based User Experience. Mental Models and User Experience Design. Nielsen Norman Group. Retrieved April 23, 2021 from https://www.nngroup.com/articles/mental-models/
[4] 2020. UX mental model, implementation and represented models in UX and dev. Point Jupiter – Web development & UX design agency. Retrieved April 23, 2021 from https://pointjupiter.com/ux-mental-model-representation-implementation-user-experience-development/
[5] Mental models. Retrieved April 23, 2021 from https://www.interaction-design.org/literature/book/the-glossary-of-human-computer-interaction/mental-models
[6] Video: What is a Mental Model?