1. What is the challenge you would like to tackle?

Either the creation of a medication plan, or touchscreen accessibility for PD patients.

2. Why do you expect your engagement to be useful?

People with tremors might struggle with touch screen inputs but might be able to perform certain gestures better than others.

Especially for PD a medication plan can be quite large but also very important for general wellbeing.

3. Who are your intended stakeholders?

People suffering from PD, in the case of accessibility features specifically those in a later stage with larger impact on motor function

Medengine, doctors…

4. Where is your user group interacting with your software?
   For example, at home, in the hospital, or on the go

Anywhere in their daily routine, at the doctors

5. When is the user group interacting with your software?
   For example, only when being in the hospital, while biking, or daily in the morning

Throughout their day, after taking medication, after having tremors, before and after sleeping, drinking coffee… At the doctors office who can use the collected data to support his diagnosis and treatment plan.

Persona:

Scenario:

Gunther gets up in the morning and has his breakfast with a cup of coffee, he records both. He sees the medication scheduled for breakfast, takes it and ticks it off. 

He goes outside and does some garten maintenance. He starts getting tremors in one of his hands, records them, and decides to quit for now.

He has lunch with his wife after which he records his food and water intake again.

They sit down to play a boardgame and after a while he is reminded to take his afternoon medication.

When his kids come home he helps them with their homework. When they’re finished they go out to the wood shop to continue working on an old desk for their room, he has some light tremors in his leg and records those too.

After having tea before going to bed he takes some more medication and turns on the sleep tracking, the app shows him how many steps he has taken today, he is a little disappointed, maybe he’ll go pick up his kids from school tomorrow.

Who contributed what?

We researched and worked together.

What have we learnt?

It can be tiring at times.

What went well?

Coordination of teamwork

What can be improved upon?

Not realy an improvement but we could do with more time.

1. Erstellen einer Persona

Name: Marius Lederer

Alter: 36

Beruf : Informatiker / Selbstständig (Freelancer)

Ausbildung : Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung

Biographie: 

Marius Lederer ist ein 36-jähriger Informatiker und Selbstständiger, der als Freelancer arbeitet. Nachdem er seine Ausbildung zum Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung absolviert hatte, entschied er sich, sich auf die Qualitätssicherung von Software zu spezialisieren. Er erhält regelmäßig Aufträge über eine Vermittlungsfirma, bei denen er Software im Hinblick auf Usability und allgemeine Stabilität testet. Marius zeichnet seine gründliche Arbeitsweise und sein ausgeprägtes Verständnis für die Bedürfnisse der Benutzer aus. Mit Hilfe seiner Fachkenntnisse und Erfahrungen unterstützt er Unternehmen, Software mit hohen Qualitätsstandards zu entwickeln.

2. Beschreiben eines Szenarios

Marius Lederer sitzt in seinem Büro und bearbeitet seine E-Mails, als er eine Nachricht von seiner Vermittlungsfirma erhält. Die Firma schlägt ihm einen neuen Auftrag vor, bei dem er die digitale Barrierefreiheit einer Anwendung eines Unternehmens überprüfen soll. Marius freut sich über den Auftrag, wird sich aber bewusst, dass er bisher wenig Erfahrung mit diesem speziellen Thema hat.

Um sich optimal auf den Auftrag vorzubereiten, beschließt Marius, gründlich zu recherchieren und nach passenden Tools und Ressourcen zu suchen. Ihm ist bekannt, dass er sich umfassend über aktuelle Standards für Barrierefreiheit und -richtlinien informieren muss, um eine fundierte Überprüfung durchführen zu können.

Während seiner Recherche stößt Marius auf unser Projekt zur digitalen Barrierefreiheit. Es handelt sich um eine Plattform, die Entwicklern dabei helfen soll, die Barrierefreiheit von Anwendungen zu überprüfen und zu verbessern. Die Plattform bietet einige Tools und Ressourcen, darunter automatisierte Prüfungen und liefert gleichzeitig recht ausführliche Berichte.

Marius bewertet die von uns entwickelte Plattform als wertvolle Unterstützung bei der Durchführung seiner Aufgabe. Er beschließt, das Tool zu nutzen, um die Barrierefreiheit der Anwendung zu überprüfen, die er im Auftrag des Technologieunternehmens analysieren soll.

Er ist überzeugt davon, dass er mit den Tools und Ressourcen des Projekts die digitale Barrierefreiheit der Anwendung umfassend bewerten und konkrete Empfehlungen zur Verbesserung geben kann.

Dank seiner gründlichen Recherche und der Nutzung der von uns entwickelten Plattform ist Marius gut vorbereitet, um den Auftrag erfolgreich auszuführen. Er freut sich darauf, seine Expertise in der digitalen Barrierefreiheit einzusetzen und dazu beizutragen, dass die Anwendung für alle Benutzer zugänglich und nutzbar wird.

Ergänzung

In der Arbeit mit der zu überprüfenden Anwendung der Unternehmens verwendet Marius die von uns implementierte Lösung.

Dabei wird die Anwendung auf mögliche Schwachstellen untersucht und gibt ebendiese für Marius aus. Er kann die Probleme sammeln und die vorgeschlagenen Lösungsmöglichkeiten hinsichtlich ihrer Machbarkeit evaluieren.

Anschließend kann Marius je nach Art seines Auftrags, die durch die Software festgestellten Probleme an seinen Kunden rückmelden oder auch an der Behebung der Probleme arbeiten.

Erster (ehemaliger) Entwurf

Gathering data using bing, chatGPT and Bard

Our goal was to explore possible the usefulness of LLM’s for finding information about the ePA’s usability and accessibility. We looked at the free version chatGPT provided on https://chat.openai.com, at the bing chat mode and at the recently released LLM by google, Bard.

We soon found that google’s Bard is far from remembering the context of a conversation as good as the GPT based chatbots. We were not able to keep up a useful conversation.

ChatGPT’s major flaw for our use case is its lack of recent information (up until 2021) and internet access.

Bings chatbot, which is based on GPT4, does not have either limitation, but a conversation is limited to 20 prompts. However, bing states it is not able „to find any specific information about the usability of the German ePA (elektronische Patientenakte) or its accessibility for people with impaired vision.„

Indeed, our research we did for exercise 2 showed that there is not much information about this on the internet. Additionally, the ability of LLM’s to find niche information, which might only occur a handful of times in the entire internet, is very limited.

Creative tasks seem to be more suited than finding rare information. Bing is able to generate personas and scenarios based on the context that I created when prompting bing for information about the usability of the ePA.

https://sl.bing.net/bpYTyTkKyzY (3 personas, 3 scenarios)

Using Reddit to gain insights

Status der elektronische Patienten Akte (ePA)?
by u/simsonsa in de_EDV

Out of curiosity, we published a post on a German developer thread and received plenty of feedback and strong opinions.

The opinions varied from strong rejection due to data security and data centralisation concerns to people welcoming the change and digitalisation of the German health system. People complained about the registration process of the TK app while others shared very positive experience about the ePA and the TK App.

An interesting idea was to contact journalists writing about the ePA and related topics to gain more insights and potentially find an interview partner.

Persona (generated by bing)

Name: Martin Schmidt

Age: 60

Occupation: Retired

Location: Hamburg

Health status: Glaucoma (increased pressure within eyeball), has severe vision impairment and needs a cane to walk, can use digital services with difficulty and assistance

Goals: To maintain his independence and dignity, to get support and care when needed, to stay informed and connected with his family and friends, to enjoy his hobbies and interests

Frustrations: Low vision aids and devices, inaccessible or complex websites and apps, lack of empathy or awareness from others, social isolation or stigma, loss of mobility or freedom

Motivations: Accessibility, simplicity, reliability, safety, comfort

EPA usage: Martin uses the ePA app on his tablet with a large font size and high contrast mode. He also uses a text-to-speech software and a speech-to-text software to interact with the app. He uploads his eye pressure measurements and medication schedule to his ePA occasionally. He also downloads his test results and doctor’s notes from his ePA and listens to them with headphones. He grants access to his ePA data to his ophthalmologist, his general practitioner, and his son. He dislikes the ePA app because it has many usability issues for him, such as small buttons, unclear icons, long texts, confusing menus, and inconsistent layouts. He also complains that the ePA app does not work well with his assistive software and sometimes crashes or freezes. He wishes the ePA app could be more user-friendly and accessible for people with low vision. He also hopes the ePA app could offer some features like voice control, audio feedback, zoom function, and help function.

Scenario

Martin has an appointment with his ophthalmologist next week. He wants to check his eye pressure and see if his medication needs to be adjusted. He decides to use the ePA app to prepare for his visit. He opens the app on his tablet and turns on his text-to-speech and speech-to-text software. He says “Login” and the app asks him to enter his PIN. He says his PIN and the app confirms that he is logged in. He says “Show me my documents” and the app displays a list of documents that he has in his ePA. He says “Sort by date” and the app sorts the documents from newest to oldest. He says “Open the latest document” and the app opens a PDF file that contains his last test results from his general practitioner. He says “Read aloud” and the app reads the document to him with a synthetic voice. He listens carefully and tries to understand the numbers and terms. He says “Stop” and the app stops reading. He says “Go back” and the app returns to the list of documents. He says “Open the second latest document” and the app opens another PDF file that contains his last eye pressure measurements from his home device. He says “Read aloud” and the app reads the document to him. He listens and compares his current measurements with his previous ones. He says “Stop” and the app stops reading. He says “Go back” and the app returns to the list of documents.

He wants to share these two documents with his ophthalmologist before his appointment, so he can review them and give him some feedback. He says “Select the latest document” and the app selects the document. He says “Select the second latest document” and the app selects another document. He says “Share with my ophthalmologist” and the app asks him to confirm his choice. He says “Yes” and the app asks him to enter a time limit for the access. He says “One week” and the app confirms that he has granted access to his ophthalmologist for one week. He says “Send a message to my ophthalmologist” and the app opens a message window. He says “Hello, I have shared my latest test results and eye pressure measurements with you via ePA. Please take a look at them and let me know if you have any questions or concerns. Thank you.” The app transcribes his speech into text and shows it on the screen. He says “Send” and the app sends the message to his ophthalmologist.

He hopes that his ophthalmologist will reply soon and give him some advice on how to manage his glaucoma better. He says “Logout” and the app logs him out of his ePA account. He closes the app and puts away his tablet.

Derive a primary persona from your data-gathering insights

Create a scenario that describes your vision of how your persona interacts with your

Sabine (42) erwachte am Morgen durch das penetrante Klingeln ihres Weckers und greift noch im Bett sofort nach ihrem Smartphone auf dem Nachttisch. Sie entsperrte es und öffnete die App SmokeFree, die sie von ihrem Hausarzt verschrieben bekommen hatte. Nachdem sie ihr morgendliches Verlangen nach einer Zigarette in der App notiert hatte, las sie die motivierende Nachricht des Tages und erinnerte sich daran, warum sie mit dem Rauchen aufgehört hat und nie wieder damit anfangen will.

Nachdem sie für sich und ihre Familie Frühstück gemacht hat spürte sie den typischen Drang, eine Zigarette zu rauchen. Aber anstatt nach der Zigarettenschachtel zu greifen, öffnete sie stattdessen wieder die App. Sie benutzte eine der Ablenkungstechniken, die die App anbot – ein einfaches Spiel, das sie ablenken solle. Nach ein paar Minuten hatte das Verlangen nachgelassen.

Anschließend bringt sie die Kinder zur Schule und zur Kita, fährt zur Arbeit in das Büro und fängt an zu arbeiten

Während der Arbeit bekam sie von ihrem Vorgesetzten die gewohnten Rauchpausen, aber statt mit den Kolleg:innen zur Raucherecke auf dem Firmenparkplatz zu gehen, nutzte sie diese Pausen nun, um einen kurzen Spaziergang zu machen und frische Luft zu schnappen. Sie nutzte auch eine der Atemübungen, die ihr die App vorschlug, um Stress abzubauen.

Am Ende des Arbeitstages überprüfte Sabine ihre Statistiken in der App. Sie hatte heute keine einzige Zigarette geraucht und die App zeigte ihr, wie viel Geld sie dadurch gespart und wie viele Minuten ihrer Lebenserwartung sie theoretisch „zurückgewonnen“ hatte. Dieses positive Feedback motivierte sie und gab ihr die Bestätigung, dass sie auf dem richtigen Weg war. Sie fährt nach Hause, wo ihre Familie bereits auf sie wartet und sie verbringen zusammen den Abend

Vor dem Schlafengehen öffnete Sabine noch einmal die App und las eine weitere motivierende Nachricht. Sie konnte sehen, dass sie Fortschritte machte und dass ihr Ziel, für rauchfrei zu sein, in greifbare Nähe rückte. Sie schloss die App und legte ihr Smartphone auf den Nachttisch, bereit, am nächsten Tag wieder der Versuchung zu widerstehen und ihren gesünderen Lebensstil fortzusetzen.

Persona

Gedanken dazu:

• genderneutral, da Gender nicht bedeutsam für Nutzung des UIs
• veträumt, romantisch, Sprachen-Studium, keine Berührungspunkte mit IT/Tech
• introvertiert, liest viel, hat allerdings keine Lust auf mühsame Recherche, möchte aber trotzdem informierte Entscheidungen treffen und nichts falsch machen
• Leos Motivation für die Nutzung eines ePA-Vergleichsportals liegt daher vor allem in der Zeitersparnis im Vergleich zu der Zeit, die benötigt werden würde, alle Informationen selbst herauszusuchen
• die User Experience hingegen ist Leo nicht so wichtig, Hauptsache, die Informationen sind schnell auf einen Blick verfügbar

Szenario

Ein Szenario, wie Leo auf der Suche nach einer passenden Krankenkasse/ePA ist, bevor es unser Vergleichsportal gibt:

Morgens:

1. Leo startet den Tag im Bett mit einer Tasse Kaffee und einer entspannten Lese- oder Schreibsession, um den Geist zu wecken.

2. Anschließend macht sich Leo bereit und recherchiert am Schreibtisch online nach verschiedenen Krankenkassen, vergleicht Leistungen, Tarife und Kundenzufriedenheit.

Vormittags:

3. Leo führt auf dem Balkon Telefonate mit ausgewählten Krankenkassen und stellt ihnen Fragen.

4. Leo erstellt eine Liste der potenziellen Krankenkassen, die seinen Bedürfnissen am besten entsprechen könnten.

Mittags:

5. Leo gönnt sich eine kurze Pause und bereitet in der Küche eine gesunde Mahlzeit zu, um Energie zu tanken.

6. Beim Essen nutzt Leo die Möglichkeit, Online-Foren oder Social-Media-Gruppen zu besuchen, um Erfahrungen und Meinungen anderer Menschen über die in Frage kommenden Krankenkassen einzuholen.

Nachmittags:

7. Leo setzt die Recherche im Bett fort und liest sorgfältig die Vertragsbedingungen und Leistungsbeschreibungen der in Betracht gezogenen Krankenkassen.

8. Gegebenenfalls vereinbart Leo online Termine für persönliche Beratungsgespräche bei den bevorzugten Krankenkassen.

Abends:

9. Zum Abschluss des Tages entspannt sich Leo mit einem guten Buch, Musik oder anderen Hobbys, um den Kopf freizubekommen und Energie für den nächsten Tag zu sammeln.

Wie man sieht, ist die Recherche extrem mühsam und zeitaufwändig. Leo verbringt den ganzen Tag damit und hat nur morgens und abends kurz Zeit für Hobbys. In dem Szenario, bei dem Leo stattdessen unserem Vergleichsportal interagiert, ist die Zeitaufteilung genau umgekehrt: Leo verbringt fast den ganzen Tag Zeit mit Hobbys und nur kurz mit unserem Vergleichsportal, z.B. morgens oder abends im Bett oder unterwegs in den Öffis.

Reflexion

Wer hat welchen Beitrag geleistet?

Wir haben alles zusammen gemacht.

Was habt ihr gelernt?

Bard hilft bei Kreativitätsblockaden. 

Was lief gut?

Organisation, die Hausaufgaben an sich. Wir haben Spaß zusammen 🙂

Was möchtet ihr verbessern?

Eigentlich sind wir gerade wirklich zufrieden mit unserer Zusammenarbeit.

We are still waiting for a response from the Flytta App, so in the meantime we have answered the w-questions we could think of so far, and have done some research into Parkinson and the apps existing to help.

Who are your intended stakeholders?

Direct Stakeholders: Parkinson patients, Medengine, Doctors, Careworkers, Relatives
Indirect Stakeholders: Health insurers, politicians..

Where is your user group interacting with your software?
For example, at home, in the hospital, or on the go.

Everywhere (You wear the watch all the time)
Using the app mostly at home (?)
At the doctors

When is the user group interacting with your software?
For example, only when being in the hospital, while biking, or daily in the morning.

Permanently recording via the watch, medication alerts, on a regular basis to record and keep track of symptoms, to review records individually or with a doctor.

App Landscape

There are many apps that help with some specific aspects of Parkinson disease. Apps that provides movement and speech exercises specifically for Parkinsons, medication plans, symptom diaries, wellbeing tracking or speech analysis. There are few apps that combine many of these thing or use motion tracking. One research project we found is Parkinson mPower that aims to use an app to track motion of people walking and doing basic exercises.

Outlook/Alternative

If we don’t get any response from medengine (the company behind the app) soon, we will continue with our initial project of improving the registration process in the ePA apps. We will look at the 5 different processes, and do contextual inquiries with users registering, as well as interviews with the app users, potential app users.

Who contributed what?

We researched and worked together.

What have we learnt?

It might be good to have a backup when relying on external contacts.

What went well?

Coordination of teamwork

What can be improved upon?

We are unsure how to proceed as we are still waiting for a response.